Качество. 
Гарантия.
Сервис.
8 (391) 256-03-60 - многоканальный   
8 800 755 74 40 - автозапчасти   
8 (391) 219-88-63 - служба сервиса 

Часто задаваемые вопросы



Вопрос:   Что такое «Программа утилизации»? 
Ответ: Это - федеральная программа в России, дающая возможность владельцам старых автомобилей сдать их на утилизацию и взамен получить скидку на покупку нового автомобиля. Эта программа призвана активизировать процесс смены старых автомобилей - новыми, тем самым поддержать автомобильную промышленность России, повысить безопасность дорожного движения и улучшить экологическую обстановку.

Вопрос:    Что такое "официальный пункт утилизации"?
Ответ: Все пункты утилизации автомобилей должны иметь лицензию, выданную уполномоченным органом РФ. Они гарантируют минимальный уровень квалифицированного обслуживания по переработке, хранению и утилизации любых содержащихся в автомобиле опасных отходов.
 
Вопрос:  Я из другого города, но хочу приобрести автомобиль в кредит. Как лучше поступить?
Ответ: Мы выдаем кредиты всем гражданам РФ. Для того, чтобы быть уверенным, что кредит будет одобрен, можно подать предварительную заявку на нашем сайте, или позвонить по телефону в Красноярске: 290-30-40. Как только банк даст положительный ответ, мы пригласим Вас в салон.


Вопрос:  Как записаться на тест-драйв?
Ответ: Услуга тест-драйв (или, проще говоря, пробная поездка) для всех клиентов «АВТОЦЕНТРа КрасГАЗсервис» является бесплатной! Вы приезжаете в один из наших автосалонов, и менеджер по Вашему желанию проводит тест-драйв любого понравившегося Вам автомобиля. Звоните и записывайтесь, а также оставляйте заявку на сайте на удобное для Вас время или просто приезжайте в наш автосалон.

Вопрос: Можно ли купить авто в кредит?
Ответ: В «АВТОЦЕНТРе КрасГАЗсервис» ежедневно работает кредитный отдел, сотрудники которого помогут Вам подобрать самые выгодные условия приобретения автомобилей. Здесь же Вы сможете оформить заявку на кредит, что займет не больше 20 минут.

Вопрос:  С какими банками Вы работаете?
Ответ: Полный список банков-партнеров «АВТОЦЕНТРа КрасГАЗсервис» Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Кредитование».

Вопрос:  Можно ли приобрести автомобиль в рассрочку?
Ответ: К сожалению, такой услуги в нашей компании нет. Но мы можем предложить Вам очень выгодные кредитные программы от наших банков-партнеров. С условиями программы Вы можете ознакомиться здесь.

Вопрос:  Что такое программа «Trade in»?
Ответ: Это способ приобретения нового автомобиля, при котором часть его стоимости покрывается стоимостью старой машины.

Вопрос:  Осуществляется ли в вашем центре при покупке автомобиля его постановка на учет или выдача транзитных номеров?
Ответ: Нет, данной услуги в нашем автоцентре пока  нет.

Вопрос:  Каков перечень б/у автомобилей, доступных в вашем салоне?
Ответ: Информация меняется каждую неделю. Для получения наиболее полной информации обращайтесь к менеджерам автосалона по телефону (391) 203-77-00

Вопрос:  Какие документы нужны для постановки на учет нового автомобиля?
Ответ: В обязательный пакет документов, который Вы должны предоставить в ГИБДД входит:
- Квитанция об оплате пошлины;
- Заявление о регистрации автомобиля;
- Договор на покупку автомобиля;
- Паспорт транспортного средства (ПТС);
- Документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт);
- Полис ОСАГО.

Вопрос:  Как застраховать автомобиль?
Ответ: Оформить ОСАГО можно в нашем автосалоне. Цена страховки зависит от возраста, стажа вождения, мощности автомобиля, а также от региона, где Вы будете эксплуатировать ТС. Чтобы получить полис ОСАГО, необходимо иметь при себе оригинал или копии своего водительского удостоверения и тех лиц, кого планируете вписать в страховку, паспорт, доверенность на право управления, если вы не являетесь владельцем авто. Понадобится талон техосмотра, если автомобиль старше трёх лет, и предыдущий страховой полис.

Вопрос:  Со мной произошел страховой случай, что делать? 
Ответ: Порядок действий после аварии одинаков для всех сторон – нужно совместно позаботиться о том, чтобы зафиксировать обстоятельства происшествия без нарушений ПДД, то есть осуществить следующие мероприятия:
- остановиться и выставить специальный знак остановки, включив аварийную сигнализацию;
- убедиться в отсутствии травм у всех участников ДТП, а при их наличии – вызвать скорую помощь;
- при существенном материальном ущербе, полученном транспортными средствами, вызвать сотрудников ДПС для составления соответствующих документов, а при небольших убытках – составить европротокол самостоятельно;
- поставить в известность страховую компанию. Диспетчерская служба компании-страховщика должна дать все необходимые указания по дальнейшим действиям. Некоторые компании сразу присылают своего сотрудника для помощи в общении с представителями власти и в оформлении документов;
- найти свидетелей и переписать их контактные данные.
После этого остается только позаботиться о поврежденной машине и документальном подтверждении событий – фото и видеосъемке расположения авто и других последствий аварии.

Вопрос:  Сколько ждать автомобиль на заказ?
Ответ: Если среди моделей, представленных в нашем автосалоне, вы не нашли интересующую вас машину, «АВТОЦЕНТР КрасГАЗсервис» поставит авто под заказ. Для этого наш менеджер отправит запрос заводу-изготовителю. Срок поставки автомобиля составит от недели до шести месяцев: Это будет зависеть от: комплектации автомобиля, популярности модели и других особенностей вашего заказа. После того, как новая машина будет полностью готова к продаже, специалист «АВТОЦЕНТРа КрасГАЗсервис» сообщит вам более точную дату поставки. Со дня заключения договора и до момента выдачи заказанной модели в дилерский центр вы будете регулярно получать информацию о текущем статусе производства и логистики. 

Вопрос:  Почему расход топлива моего автомобиля отличается от приведенного в «Руководстве по эксплуатации» ?
Ответ: Расход топлива проверяется по строгим инструкциям, результаты тестов сообщаются покупателям в наших справочных пособиях. Однако, несмотря на то, что технические данные в максимальной степени соответствуют ежедневной практике вождения, они могут рассматриваться только в качестве рекомендаций. Невозможно точно предсказать расход топлива, т. к. имеется огромное количество факторов, влияющих на поведение автомобиля на дороге. К ним относятся: стиль вождения, дорожные условия и качество горючего.

Вопрос: Как правильно ухаживать за лакокрасочным покрытием, чтобы оно прослужило долгие годы?
Ответ: Для сохранения лакокрасочного покрытия рекомендуется:
Регулярно мыть свой автомобиль.
Предпочтительно использовать ручную или бесконтактную мойку.
Не рекомендуется мыть автомобиль после длительной стоянки под солнцем.
Использовать автокосметические средства содержащие воск (полироли). Восковое покрытие помогает предотвратить прилипание грязи и реагентов, используемых для обработки дорожного полотна, к лакокрасочному покрытию.
По возможности, сразу после обнаружения удалять - смолу деревьев, следы насекомых, птичий помет, химически-активные и технические вещества.
Как можно скорее проводит ремонт лакокрасочного покрытия в случае его повреждения (сколы, царапины и т.д.).

Вопрос:  Где можно посмотреть перечень аксессуаров, которые я могу себе заказать? Цены и сроки заказа?
Ответ: Наш отдел запасных частей предоставляет широкий выбор, как оригинальных аксессуаров, так и универсального дополнительного оборудования. 
Ассортимент, цену и сроки поставки аксессуаров и дополнительного оборудования Вы можете узнать в отделе запасных частей по телефону (391) 256-03-60, либо оставив заявку на сайте.

Вопрос: Как записаться к вам на сервис?
Ответ: Для того, что бы провести обслуживание автомобиля в Сервисной службе «АВТОЦЕНТРа КрасГАЗсервис», Вам необходимо оставить заявку. Это можно сделать любым удобным для Вас способом: позвонив по телефону (391) 290-38-28 или оставить заявку на сайте.

Вопрос:  Как часто необходимо проводить техническое обслуживание автомобиля?
Ответ: Техническое обслуживание является необходимой мерой для долговечной работы, обеспечения безопасности и эффективной работы автомобиля. Кроме того, прохождение технического обслуживания необходимо для сохранения гарантийных обязательств. Периодичность обслуживания и характер регламентных работ указаны в сервисной книжке, прилагаемой к автомобилю. Кроме того, при наличии вопросов, Вы можете проконсультироваться с менеджером сервисной службы по телефону: (391) 290-38-28.

Вопрос:  Что делать, если автомобиль сломался и не может быть доставлен своим ходом в дилерский центр?
Ответ: В течение срока действия гарантии на новый автомобиль при невозможности доставки автомобиля для проведения гарантийного ремонта своим ходом для эвакуации до официального дилера с целью проведения гарантийного ремонта владелец автомобиля обязан предварительно связаться по телефону (391) 290-38-28 со Службой Сервиса « АВТОЦЕНТРа КГС» и следовать дальнейшим инструкциям оператора.

Вопрос:  Должен ли я проводить гарантийный ремонт автомобиля у дилера?
Ответ: Мы хотим, чтобы все виды ремонта автомобилей наших клиентов проводились грамотно, поэтому ремонтировать автомобиль необходимо только в сервисном центре официального дилера в соответствии с гарантийными условиями. Благодаря этому, мы можем гарантировать Вам, что используемые детали и проводимые работы соответствуют принятым стандартам.

Вопрос:  Могу ли я присутствовать в ремонтной зоне при ремонте своего автомобиля?
Ответ: Клиент имеет право находиться в ремонтной зоне во время проведения ремонта автомобиля при условии, что им пройден инструктаж по технике безопасности, пожарной безопасности (курс 48 часов) и он имеет соответствующие средства защиты (каска, спец. одежда, обувь). При невыполнении этих условий нахождение в ремонтной зоне запрещено. 

Вопрос: Я считаю, что мне необоснованно отказали в гарантийном ремонте. Что делать и куда обращаться?
Ответ: При поступлении заявок на гарантийный ремонт специалисты сервисной службы проверяют у покупателей наличие гарантийного талона, а также соответствие серийных номеров деталей. Далее авто отправляется на осмотр. Если при диагностике выявлено нарушение условий гарантийного соглашения, например, механические повреждения, естественный износ, следы ДТП, внесение изменений в конструкцию, эксплуатация в ненормальных условиях, превышение допустимой нагрузки и т. д., ремонт не может быть выполнен безвозмездно для потребителя. В этом случае специалисты сервисного центра выдают автовладельцу акт проводимых работ. Этот документ объясняет причины отказа в гарантийном ремонте. Изучите выданное Вам заключение. Если Вы не согласны с его выводами, можете потребовать проведение независимой экспертизы, при которой имеете право присутствовать лично.